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Brekeke Contact Center Suite (CSS) 是用于構(gòu)建托管呼叫中心/聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的軟件集合。套件中包含的軟件是：Brekeke Customer Interaction Manager (CIM), Brekeke Contact Analytics (CA)和 Brekeke CRM。
Brekeke CCS 中包含的軟件
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軟件 |
用法 |
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Brekeke CIM |
Brekeke CIM 提供以下功能：
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Brekeke CA |
Brekeke CA 提供以下功能：
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Brekeke CRM |
Brekeke CRM 提供以下功能：
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功能列表 - 版本比較
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Brekeke Contact Center Suite (CCS) - 適用于所有軟件 |
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多租戶功能支持 |
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多語言支持（英語、日語、普通話） |
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Brekeke Customer Interaction Manager (CIM) |
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ACD |
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基于技能的路由 |
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使用腳本的可定制 ACD 算法 |
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代理的選擇（即，將呼叫分配給已經(jīng)協(xié)助客戶的同一代理） |
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呼叫排隊 |
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智能呼叫隊列（允許根據(jù)預(yù)定義條件編寫呼叫隊列規(guī)則。） |
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代理管理 |
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座席狀態(tài)管理 |
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代理訪問控制 |
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座席聊天（與其他座席的即時消息） |
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出站引擎 |
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預(yù)測撥號（需要 Brekeke CRM） |
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漸進式撥號（需要 Brekeke CRM） |
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IVR 撥號（需要 Brekeke CRM） |
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預(yù)覽撥號 |
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CRM 集成（CIM 客戶端） |
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網(wǎng)頁小工具（Javascript API） |
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.NET API |
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銷售隊伍整合 |
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Brekeke Contact Analytics (CA) |
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實時報告 |
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DNIS 報告 |
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ACD 報告 |
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代理報告 |
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代理圖 |
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歷史報告 |
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通話記錄搜索 |
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Brekeke CRM |
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用戶管理 |
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代理視圖布局管理器 |
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聯(lián)系記錄 |
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更新記錄 |
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工作流程 |
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出站活動 |
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呼叫調(diào)度 |
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不可呼叫名單 |
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對話腳本播放器 |
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腳本設(shè)計師 |
產(chǎn)品規(guī)格和系統(tǒng)要求
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系統(tǒng)要求 |
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操作系統(tǒng) |
Windows/Linux |
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Java |
Oracle Java SE 8 |
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內(nèi)存 |
至少 16 GB |
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