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產(chǎn)品概述
您是否想過只依靠網(wǎng)絡(luò)連接便能向世界任何地方提供即時遠(yuǎn)程支持？
—更何況無需預(yù)先連接其他電腦，也不用提前安裝軟件。
當(dāng)客戶需要支持時只需點擊一下鏈接，這時管理員通過中央安全網(wǎng)關(guān)便能立即和他進(jìn)行聊天會話。
支持雙向會話，并且管理員可以將網(wǎng)頁和預(yù)先定義的腳本提供給最終用戶。如果客戶需要更細(xì)致的協(xié)助，管理員很輕松的就可以將動態(tài)NetSupport 24-7 客戶端發(fā)給他。這樣管理員很快就能看到用戶電腦屏幕和詳細(xì)的系統(tǒng)信息，如清單，激活的服務(wù)，進(jìn)程運行以及傳輸文件的功能等等。
當(dāng)問題得到解決后，NetSupport 24-7 客戶端將完全與管理員電腦斷開，同時用戶電腦回到原始狀態(tài)。這時，用戶和管理員雙方電腦都保有完整的會話歷史記錄。
它見效快，是一個有效的解決方案。它在提高客戶滿意度的同時，減少了提供支持的總成本。這是您使用此軟件的一個額外優(yōu)勢，不論是多么大的客戶，您都無需支付任何前期費用。這完全刷新了歷史！
現(xiàn)在NetSupport 24-7有了“顯示”模式功能，它使操作員可以實時地將自己的屏幕或選定的應(yīng)用提供給客戶機(jī)，為其提供完善的預(yù)售服務(wù)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)方案。
主要優(yōu)點
Shorten call times and expenses.縮短通話時間。
Shorten call times and expenses. 降低運營成本。
Reduce the need for on-site visits. 減少實地訪問。
Solve incidents as soon as they happen.即時的用戶支持。
Improve customer loyalty and satisfaction. 改善滿意度。
Extend the geographical reach for your services.擴(kuò)大全球影響力。
Shorten call times and expenses. 成熟的技術(shù)。
Operational in a matter of Minutes. 運作時間短。
快速解決問題。
基于Web的 即時按需支持。
與所有防火墻都無縫兼容。
給最終用戶以文件傳輸形式提供更新和補(bǔ)丁。
實時控制內(nèi)存中的系統(tǒng)進(jìn)程，服務(wù)和應(yīng)用程序。
通過 會話, 信息 和 白板加強(qiáng)溝通。
完整的最終用戶電腦硬件和軟件清單。
此技術(shù)已經(jīng)有超過 500 萬用戶。
NetSupport 24-7 如何工作？
當(dāng)客戶需要技術(shù)支持時，就需要安裝客戶端工具（在目標(biāo)電腦上安裝軟件腳本）。特別是當(dāng)需要遠(yuǎn)程控制協(xié)助時，就要提前安裝。
對于ISPs, ASPs, MSPs以及解決方案供應(yīng)商來說這通常是不可行的。往往沒有按照用戶"所需"給他們提供所需的協(xié)助的服務(wù)。
NetSupport 24-7 提供了一個動態(tài)，可靠而強(qiáng)大的專門應(yīng)對和支持以上狀況的解決方案。
當(dāng)客戶需要幫助或指示時，他們只需點擊供應(yīng)商的網(wǎng)站上所提供的鏈接就立即可以和Help Desk 操作員實況交談了。會話中，操作員還可以向最終用戶PC推送預(yù)先定義的 "密封信息" 并發(fā)送支持文件。
如果操作員不能解決用戶的問題，他可以在用戶PC或Mac上啟動動態(tài)客戶端。
此動態(tài)客戶端極小，絕對"不會"影響到他們的系統(tǒng)配置。最重要的是它只限于在提供技術(shù)支持的時段存在電腦中。
一旦激活，操作員就可以使用很多強(qiáng)大工具來幫助解決問題。這些措施包括完整的遠(yuǎn)程屏幕控制，文件傳輸，剪貼板轉(zhuǎn)移，按需的硬件和軟件清單及檢測，按需與遠(yuǎn)程系統(tǒng)上當(dāng)前程序及服務(wù)互動。
一旦問題得到解決，操作員便和用戶切斷聯(lián)系，之后用戶電腦也不會有任何軟件殘留，但會保存下會話記錄以供將來參考。
NetSupport 24-7 語言
NetSupport 24-7 的設(shè)計極其靈活，滿足了不同的場合交流的需要。比如它有很多功能都是可以自定義的，包括與顧客用其本土化語言交流。
當(dāng)向您NetSupport 24-7公司賬戶上添加新的操作員時，他所會說的語言便會被鑒定出。當(dāng)他在NetSupport 24-7服務(wù)激活時，通過點擊網(wǎng)站上按鈕尋求幫助的客戶便可以使用此操作員所支持的語言頻道了。
一些應(yīng)用程序向潛在的訪問者提供不同的語言版本，如英語或法語，他們只需選擇一下就可以了。 NetSupport 24-7非常靈活，它可以同時向不同的客戶提供不限數(shù)量的語言版本。 NetSupport 24 是僅有的一款真正靈活的多語言客戶服務(wù)解決方案。
這個方法的優(yōu)勢在于它將動態(tài)的操作員在任意時間里所支持的多”語言”功能放在了客戶支持網(wǎng)頁上，避免了當(dāng)用戶選擇了語言頻道而對應(yīng)的操作員無法提供服務(wù)的情況。
NetSupport 24-7 的主要功能
會話和留言 - 最終用戶只需點擊網(wǎng)頁上的"點擊支持"按鈕便可以立即建立實時會話會議。NetSupport 24-7 為您提供一系列的設(shè)計（或使用您自己的），它為您創(chuàng)建的代碼使您可以更新自己的網(wǎng)頁。
會話 歷史記錄 - NetSupport 24-7記錄下了所有會話記錄，供操作員在用戶以后提出相繼的協(xié)助請求時查閱。另外用戶可以索要會話記錄和解決方案，這些都可以自動發(fā)到用戶郵箱中。
會話組 - -客戶可以通過選擇預(yù)定的問題類別或目的如“銷售，支持或管理”來判斷他們需要的會話類型。分類后的會話請求就會被直接轉(zhuǎn)到對應(yīng)組的接線員那里去?？梢远ㄖ迫魏螖?shù)量的會話組以滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。
多種連接方式 - 目前為啟動聊天會話提供了多種方式。這些措施包括將會話鏈接地址通過電子郵件發(fā)送給用戶，復(fù)制/粘貼鏈接地址，在您網(wǎng)站或電子郵件簽名中添加動態(tài)的會話按鈕，通過電子郵件或網(wǎng)站直接連接“PIN密碼”。
輸出調(diào)查 -當(dāng)交談和支持會話結(jié)束時，它便會自動請客戶評價服務(wù)質(zhì)量并留下寶貴的反饋意見。這個簡單的功能給helpdesk團(tuán)隊提供了更多的信息，使他們最大程度的優(yōu)化對客戶的服務(wù)。這個功能和其他大多數(shù)功能一樣，如果不需要的話可以選擇關(guān)閉。
會話狀態(tài) - 發(fā)布在網(wǎng)站上的會話按鈕隨著操作員有無空閑而更改狀態(tài)。過了工作時間會話按鈕將變成灰色，說明沒有可用的操作員。如果繼續(xù)點擊，用戶將被相應(yīng)的告知并彈出“請留言”的對話框。
推送網(wǎng)頁 - 操作員可以直接在用戶桌面上設(shè)置網(wǎng)頁和鏈接。 可以收藏常用網(wǎng)頁供所有操作員“一次點擊”使用。
存儲回應(yīng) - 可以創(chuàng)建預(yù)先定義的應(yīng)答和腳本來減輕操作員的負(fù)擔(dān)，并提供“一次點擊”解決方案。
全面高速的PC遠(yuǎn)程控制迅速地觀看或控制遠(yuǎn)程用戶工作站的屏幕，鍵盤和鼠標(biāo)。動態(tài)地調(diào)整會話色深度以便必要時提高展示性能。
顯示您的屏幕或選定的應(yīng)用程序 - 向最終用戶顯示您的整個桌面，選定的監(jiān)視器，甚至是選定的應(yīng)用程序。在傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制功能基礎(chǔ)上提供完善的展示或預(yù)售演示工具。
評注屏幕- 當(dāng)遠(yuǎn)程控制客戶PC機(jī)向其演示產(chǎn)品時，您在講解過程中，可能想強(qiáng)調(diào)某些項目或設(shè)置。 NetSupport 24-7 提供了一系列的注釋工具，讓您借助它們可以在屏幕上突顯文字等等。
音頻支持（ VoIP ）- 當(dāng)連接到客戶的電腦時，您可以使用我們優(yōu)化的音頻系統(tǒng)代替IP技術(shù)進(jìn)行全面的音頻會話。
實時的最終用戶PC硬件和軟件報告清單. - 只需點擊一下鼠標(biāo)，無需退出NetSupport 24-7 控制程序去收集信息便能獲取安裝在目標(biāo)工作站上的硬件和軟件的實時視圖。此外， NetSupport 24-7 收集了50多個項目的信息，特別是關(guān)于最終用戶PC的硬件和環(huán)境的。這里你可以在內(nèi)存，安裝的hot-fixes，運行程序以及安裝的服務(wù)程序中得到應(yīng)用程序的詳細(xì)信息。
實時查看（和控制）用戶PC上運行的應(yīng)用程序，進(jìn)程和服務(wù)。. - 以及實時報告。 NetSupport 24-7還提供了保證安全工具，它使您可以遠(yuǎn)程停止和啟動服務(wù)，終止應(yīng)用程序等等。
文件傳輸 - 最快，功能最齊全的解決方案。 使用直觀的“拖放”技術(shù)在工作站間傳輸和控制文件。實現(xiàn)了兩個工作站間的目錄同步，文件和屬性的直接編輯。 NetSupport 24-7采用智能“三角洲文件傳輸”系統(tǒng) ，當(dāng)覆蓋的文件存在時減少數(shù)據(jù)傳輸。 NetSupport 24-7目前可以檢查數(shù)據(jù)塊，只傳輸文件中改變了的數(shù)據(jù)。這個性能優(yōu)勢在連接緩慢的時候非常明顯。
看我們的 文件傳輸性能 的比較
Remote 遠(yuǎn)程剪貼板 -在操作者和最終用戶PC之間復(fù)制和粘貼數(shù)據(jù)。
遠(yuǎn)程注冊表編輯器 - 現(xiàn)在你無需遠(yuǎn)程控制和瀏覽其屏幕便可以連接到遠(yuǎn)程PC上審查和編輯注冊表設(shè)置。
遠(yuǎn)程 命令提示符 - 連接到 用戶電腦并在操作員PC上打開遠(yuǎn)程命令提示符。這樣，無需遠(yuǎn)程控制終端用戶電腦您就可以查看目錄結(jié)構(gòu)和使用一些低要求的功能。
遠(yuǎn)程重新啟動 - 在運行遠(yuǎn)程控制時，操作員可以遠(yuǎn)程重新啟動用戶電腦。重新啟動遠(yuǎn)程控制，聊天會話將自動恢復(fù)。
配置操作員的權(quán)利 - NetSupport 24-7界定的所有操作員可以控制每個賬戶可用的功能。
自動客戶標(biāo)識符 - 對于所有新的會話， NetSupport 24-7都將確定客戶的位置，顯示出國家或城市信息。如果有也會登記上公司的名稱地址。
Windows和Mac系統(tǒng)支持 - 完全支持與Windows 2000 ， 2003 ， XP ， Vista將和Mac OS客戶系統(tǒng)的連接。
自動 代理 支持 - 對于所有新的聊天會話， NetSupport 24-7 將檢查代理是否可用并自動設(shè)置聊天會議，以便提供遠(yuǎn)程支持。操作員和客戶機(jī)都包括自動代理支持。
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