Zendesk Connect

 

在比賽中領(lǐng)先

Zendesk Connect管理跨渠道的主動(dòng)客戶溝通，以大規(guī)模提供更好的客戶體驗(yàn)

 

概述

您的支持團(tuán)隊(duì)掌握了客戶需求、想要和期望的內(nèi)幕消息。 Zendesk Connect利用這些信息來設(shè)計(jì)適合每位客戶的旅程。它可以在所有渠道之間創(chuàng)造更好的溝通 - 讓他們減少尋求幫助的理由，并提供更多的方式來提供幫助。

 

大量信息

了解您的受眾

您有大量有關(guān)每個(gè)客戶旅程的數(shù)據(jù) - 從網(wǎng)絡(luò)到產(chǎn)品，再到Zendesk支持。用它在正確的時(shí)間和正確的頻道發(fā)送消息。然后，嘗試不同的消息并測(cè)量它們的效果，以提供最佳體驗(yàn)。

 

預(yù)防和防止票據(jù)

領(lǐng)先一步

在問題出現(xiàn)之前解決問題：根據(jù)客戶在產(chǎn)品中的操作，通過任何渠道實(shí)時(shí)發(fā)送消息。使用他們的客戶行程數(shù)據(jù)和Zendesk Support，您可以決定發(fā)送自動(dòng)消息或在必要時(shí)參與代理。

 

成長(zhǎng)和保留

采取下一步

讓您的客戶繼續(xù)光顧。繼續(xù)測(cè)試哪些郵件具有更高的參與率，然后使用這些結(jié)果根據(jù)客戶的支持歷史記錄和產(chǎn)品歷程發(fā)送專門適用于客戶的報(bào)價(jià)。

 

選擇您的頻道

點(diǎn)擊一下按鈕即可聯(lián)系。

 

電子郵件

使用Connect的拖放電子郵件編輯器創(chuàng)建電子郵件。當(dāng)客戶回復(fù)時(shí)，通過Zendesk Support中的票據(jù)將電子郵件轉(zhuǎn)換為雙向?qū)υ挕?/span>

 

網(wǎng)站

使用Zendesk Web Widget在桌面和移動(dòng)網(wǎng)站上顯示自定義通知。

 

移動(dòng)推送

直接向您的客戶發(fā)送iOS和Android推送通知。

 

短信

連接現(xiàn)有的SMS提供商或使用Zendesk Talk發(fā)送短信。Talk客戶可以將入站客戶SMS響應(yīng)轉(zhuǎn)換為與任何其他Support票證一樣管理的雙向?qū)υ挕?/span>

 

網(wǎng)絡(luò)掛接

使用Connect的分段來觸發(fā)另一個(gè)系統(tǒng)中的工作流程。

 

特征

 

讓您的數(shù)據(jù)發(fā)揮作用

將插件連接到您現(xiàn)有的Zendesk Support和Zendesk Talk帳戶，以吸引客戶并在問??題轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)面客戶體驗(yàn)之前解決問題。使用您的客戶行程數(shù)據(jù)以及支持來自動(dòng)化和評(píng)估主動(dòng)電子郵件、短信、網(wǎng)站和移動(dòng)消息。

 

傳播消息

 

細(xì)分用戶

根據(jù)他們?cè)谀漠a(chǎn)品中及其Support歷史記錄中完成的操作，確定獲取消息的人員。

 

實(shí)時(shí)發(fā)送

不再需要等待批處理任務(wù)完成——使用我們的API，Zendesk Support和合作伙伴集成自動(dòng)化通信。

 

創(chuàng)建定期消息

每次客戶符合觸發(fā)廣告系列的條件時(shí)發(fā)送消息。使用頻次上限限制郵件量。

 

近距離接觸和個(gè)人化

 

個(gè)性化變量

根據(jù)用戶或事件數(shù)據(jù)撰寫郵件。包含缺少信息的用戶的占位符內(nèi)容。

 

獲取動(dòng)態(tài)內(nèi)容

在郵件發(fā)送時(shí)獲取特定于每個(gè)收件人的文本和圖像——非常適合建議項(xiàng)目或創(chuàng)建電子郵件摘要。

 

邏輯條件

確定每個(gè)用戶看到的內(nèi)容——包括IF，ELSE和循環(huán)邏輯，以根據(jù)收件人的狀態(tài)顯示不同的郵件內(nèi)容。

 

跟蹤他們的步驟

 

覆蓋現(xiàn)有用戶

自動(dòng)將Zendesk Support中的客戶同步到Connect，包括自定義屬性，然后使用該數(shù)據(jù)進(jìn)行分段。

 

跟蹤票據(jù)歷史

在支持中創(chuàng)建，更新或解決故障單時(shí)，Connect會(huì)記住，因此您可以使用該數(shù)據(jù)來確定誰接收消息以及它們?nèi)绾斡绊懢哂刑囟?biāo)記的故障單。

 

跟蹤C(jī)SAT歷史

Connect記住正面和負(fù)面的CSAT評(píng)級(jí)，以便您可以根據(jù)每個(gè)客戶體驗(yàn)的質(zhì)量來控制通信流程。

 

無盡的實(shí)驗(yàn)

 

A / B測(cè)試

單擊按鈕即可測(cè)試多個(gè)版本的消息。選擇測(cè)試相同的頻道（電子郵件與電子郵件）或任何組合（電子郵件與推送與短信）。

 

找到更優(yōu)版本

找出哪個(gè)版本的消息最成功; Connect將自動(dòng)選擇獲勝版本以便將來發(fā)送消息。

 

對(duì)照組

通過查看在您不發(fā)送郵件時(shí)有多少用戶采取操作來設(shè)置基線，然后根據(jù)您的操作時(shí)間與轉(zhuǎn)化率進(jìn)行比較。