Zendesk explore

深入研究

Zendesk Explore為企業(yè)提供分析，以衡量和改善整個客戶體驗。

 

概述

 

讓數(shù)據(jù)引領潮流

在數(shù)據(jù)驅動下，構建最佳客戶體驗會更好。借助Zendesk Explore，您可以即時訪問重要的客戶分析，并更深入地了解客戶及其隨附的業(yè)務。

 

無縫集成

全渠道分析變得簡單

客戶支持可以通過電子郵件，聊天，電話或社交渠道隨時隨地進行。擁有可以跟上的客戶分析工具是件好事。 Explore集成了來自每個渠道的數(shù)據(jù)，因此您可以衡量客戶與您的品牌互動的方式，而不會丟失線索。

 

最好的做法，建立

準備，設置，數(shù)據(jù)

Explore內(nèi)置了最佳實踐儀表板和分析，因此任何規(guī)模的團隊都可以獲得幫助他們追蹤成功的指標。您可以分析團隊績效，評估運營指標或更好地了解客戶體驗。無論它是什么，Explore都有一個儀表板來完成它。

 

“我喜歡使用Explore開箱即用的儀表板。他們讓我對我需要了解的所有內(nèi)容進行了鳥瞰。“ ——Cape Union Mart的IT服務臺和桌面支持經(jīng)理Janine Bezuidenhout（南非最受歡迎的戶外商店）

 

可定制的分析

把它變成你自己的

您的業(yè)??務是獨一無二的，因此您的報告也應如此。通過數(shù)千種自定義選項，您可以將每個圖表和儀表板都設置為自己的。任何人都可以做到——您無需成為數(shù)據(jù)專家即可充分利用Explore。

 

分享和合作

使用您的數(shù)據(jù)做更多事情

在整個團隊中共享信息，以便每個人都可以對重要的見解采取行動。

 

 “自從我開始在Explore中構建查詢和儀表板以來，我已經(jīng)設法解決了報告中的所有痛點。

 

事實證明，我需要的主要事情是你已經(jīng)在考慮的事情！” ——Lever客戶服務和支持總監(jiān)Justine Matison（招聘和申請人跟蹤軟件）

 

特征

 

加強你的支持

Explore不僅僅是好的儀表板。它是一個全面的客戶分析工具包，可幫助您衡量和優(yōu)化客戶與您的業(yè)務的每次互動。它與每個Zendesk渠道無縫集成，因此您的團隊始終擁有數(shù)據(jù)以做出更好的決策。

 

儀表板

 

讓最佳實踐引領潮流

我們?yōu)槟瓿闪朔敝氐墓ぷ骱皖A先計算的常用客戶服務指標，因此您可以立即開始測量客戶數(shù)據(jù)。

 

將業(yè)務按部分劃分

按團隊，日期或自定義字段篩選您的數(shù)據(jù)，以便處理您的業(yè)務的任何部分。

 

深入研究并挖掘

分解客戶數(shù)據(jù)的趨勢，或者查看詳細的故障單級別詳細信息，以了解哪些潛在因素可以提高性能。

 

與您的團隊分享

發(fā)布實時儀表板，安排自動交付，并確保每個人都知道。

 

導出您的發(fā)現(xiàn)

以各種格式下載客戶數(shù)據(jù)——CSV，Excel，PDF或圖像，以便根據(jù)需要使用。

 

更快地獲取數(shù)據(jù)

響應客戶并在現(xiàn)場做出運營決策，這樣您就不會落后。

 

強大的分析功能

 

拖放編輯

無需編寫任何代碼即可構建自定義圖表和儀表板。

 

您服務的20多種圖表類型

從20多種圖表類型中進行選擇，以幫助您以更好的方式顯示數(shù)據(jù)。從條形圖到餅圖，Explore具有您需要的所有可視化選項。

 

自定義一切

調(diào)整任何圖表的格式選項，使您的數(shù)據(jù)更易于閱讀，并自定義儀表板以匹配您的品牌。

 

直觀的鉆取

通過一鍵式鉆取深入了解您的數(shù)據(jù)，這些鉆取有助于展示潛在的趨勢和模式。

 

圖表建議

讓Explore為您的數(shù)據(jù)選擇最佳圖表類型或構建您自己的自定義圖表，所有這些都來自一個干凈的界面——無需編寫任何代碼。

 

自定義字段

創(chuàng)建與您的支持目標一致的指標和屬性，并跟蹤對您的團隊重要的數(shù)據(jù)。

 

提前預測

更好地了解您的單據(jù)數(shù)量或響應時間，以優(yōu)化規(guī)劃和人員配備工作。

 

控制你的結果

輕松對數(shù)據(jù)進行排序，應用模式或將您的發(fā)現(xiàn)限制在前十或底部屬性中，以便更精細地查看您的業(yè)務。

 

保持整潔

通過對自定義字段進行分組并切換顯示格式來組織分析工作區(qū)。

 

協(xié)作和權限

 

儀表板查看器門戶

整個團隊可以查看所有共享儀表板的地方。

 

產(chǎn)品范圍內(nèi)的搜索

搜索所有信息中心，查詢或數(shù)據(jù)源，以準確找到您要查找的內(nèi)容。

 

角色和權限

指定安全權限以控制用戶可以查看和執(zhí)行的操作。

 

安全屬性

將儀表板上顯示的數(shù)據(jù)限制為特定的代理組。

 

多種語言

本地化的客戶分析使團隊能夠在全球范圍內(nèi)擴展其客戶支持工作。

 

全球可用性

在您的Zendesk Support實例托管的任何位置存儲您的Explore數(shù)據(jù)。