Zendesk Sunshine

這是一個(gè)新的曙光

 

推出開放靈活的CRM平臺(tái)Zendesk Sunshine。 Sunshine構(gòu)建于AWS之上，可讓您無縫地連接和了解所有客戶數(shù)據(jù)——無論它在何處。它快速、強(qiáng)大，讓您可以自由地構(gòu)建任何想要的東西。

 

概述

 

打破固有的

在客戶體驗(yàn)方面，大多數(shù)公司陷入困境。他們?nèi)匀皇褂秒y以改變的舊CRM平臺(tái)，只提供客戶的一維視圖。

 

Zendesk Sunshine代表了一種全新的方法。Sunshine是一個(gè)基于AWS的現(xiàn)代CRM平臺(tái)。它使用任何數(shù)據(jù)——從任何地方為您提供客戶的完整畫面。它為您提供創(chuàng)新的靈活性和擴(kuò)展的能力。最重要的是，它為您提供了構(gòu)建最佳客戶體驗(yàn)的自由。

 

調(diào)節(jié)開關(guān)

為您的企業(yè)提供建立在偉大創(chuàng)意上的力量。

 

對(duì)于CX領(lǐng)導(dǎo)者

更好的客戶關(guān)系

將人而非傳統(tǒng)的CRM放在您的業(yè)務(wù)中心。Sunshine讓您可以靈活地識(shí)別、理解和細(xì)分客戶，以獲得更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

對(duì)于CIO們

您的所有客戶數(shù)據(jù)已連接

收回對(duì)客戶數(shù)據(jù)的控制權(quán)。Sunshine是一個(gè)開放式平臺(tái)，旨在與您的所有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序協(xié)同工作，因此您可以捕獲每個(gè)客戶的交互，無論它來自何處。

對(duì)于開發(fā)者和管理員們

根據(jù)您的命令創(chuàng)建應(yīng)用程序

Sunshine讓您可以自由地按照自己的方式構(gòu)建現(xiàn)代客戶應(yīng)用程序。使用您喜歡的工具進(jìn)行完全控制，具有基于標(biāo)準(zhǔn)的開放式平臺(tái)的靈活性。

想象一下可能性

Sunshine是天空的極限。將有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)分享到您業(yè)務(wù)的每個(gè)部分，并構(gòu)建超越傳統(tǒng)支持的東西。

 

資產(chǎn)和設(shè)備

跟蹤產(chǎn)品，資產(chǎn)或連接設(shè)備的歷史記錄和運(yùn)行狀況，以獲得有關(guān)客戶的完整背景信息。

 

產(chǎn)品和訂單

查看整個(gè)訂單生命周期，從結(jié)賬到交付，獲得更加個(gè)性化的支持體驗(yàn)。

 

客戶互動(dòng)

通過關(guān)注整個(gè)客戶旅程中的每次互動(dòng)，獲得客戶生命周期的全部范圍。

 

把一切都搞定

全面了解客戶并構(gòu)建個(gè)性化體驗(yàn)。查看所有能夠掌握權(quán)力的功能，以創(chuàng)造出這個(gè)世界的東西。

 

特征

把一切都搞定

Sunshine由Zendesk內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)提供支持，因此可以為客戶或業(yè)務(wù)用戶構(gòu)建任何類型的應(yīng)用程序。

使用客戶數(shù)據(jù)為工作空間供電

構(gòu)建自定義應(yīng)用程序，在Zendesk支持中為您的代理提供所需的信息。所有這些都具有您已經(jīng)知道的基于標(biāo)準(zhǔn)的編碼語言和開發(fā)框架的靈活性。

構(gòu)建獨(dú)立應(yīng)用程序

將Sunshine數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)源相結(jié)合，并構(gòu)建功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序，以便組織中的每個(gè)人都能超越客戶支持。

在每一步創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)

利用Sunshine數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)分析，在整個(gè)客戶旅程中為您的產(chǎn)品構(gòu)建更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

簡(jiǎn)介

通過集中查看每個(gè)渠道和應(yīng)用程序的簡(jiǎn)介來識(shí)別每個(gè)客戶。從第三方系統(tǒng)輕松導(dǎo)入屬性，擴(kuò)展Zendesk支持的Customer Essentials Card。

活動(dòng)

定義并捕獲網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用程序中的自定義事件，以便更好地了解整個(gè)客戶的行程。事件將自動(dòng)顯示在Zendesk支持的交互歷史記錄中。

自定義對(duì)象

存儲(chǔ)您的行業(yè)和業(yè)務(wù)所特有的自定義數(shù)據(jù)實(shí)體（如產(chǎn)品和訂閱）。使用您熟悉且喜歡的開發(fā)人員工具為支持工作區(qū)構(gòu)建自定義應(yīng)用程序。

“Zendesk是一個(gè)真正讓我們專注于客戶的平臺(tái)。”