X1：CARE Canada通過X1將員工生產率平均提高30分鐘

公司背景

CARE Canada成立于1945年，是一家領先的國際人道主義組織，致力于消除全球貧困。CARE的故事始于65年前，二戰(zhàn)后，它開始通過向歐洲人民提供“CARE 包裹”開展緊急救援工作。 截至2012年，CARE已在全球80多個國家開展工作，支持900多個扶貧發(fā)展和人道主義援助項目，惠及8300多萬人。

挑戰(zhàn)

CARE Canada知識管理團隊的任務是確定一種低成本的信息通信技術解決方案，以提高員工生產率。CARE Canada的一些困擾包括：在CARE開展工作的發(fā)展中國家，互聯(lián)網接入有限且/或不可靠，有時導致工作人員無法或只能有限地訪問公司數(shù)據；由于嚴重依賴電子郵件來開展CARE的日常工作，導致收件箱爆滿；業(yè)務流程和工作流的自動化程度有限。

解決方案

CARE Canada 知識管理技術解決方案經理 John Oram 是 X1 的長期用戶，他向 CARE Canada 介紹了該解決方案。John 尋求一種價格合理的解決方案，他對X1經過驗證的快速篩選和處理大量索引數(shù)據的功能充滿信心。John對X1的信心源于他在之前的組織（一家軟件開發(fā)組織）中推廣X1的經驗，X1在那里成功實施，并通過了由軟件開發(fā)人員、測試人員和技術支持團隊組成的多元化用戶社區(qū)的審查。

X1的評估主要基于其提高生產率的能力，其表現(xiàn)優(yōu)于 Google Desktop（現(xiàn)已停產）；Google Desktop 是一款 Google 開發(fā)者工具，將類似 Google 的搜索功能與CARE的企業(yè)內容管理軟件集成，同時維持Outlook和 Windows Desktop搜索的現(xiàn)況。其中Xobni是一款Outlook電子郵件組織程序。作為評估的一部分，CARE 對不使用 X1 搜索信息的關鍵任務進行了時間跟蹤，然后跟蹤了使用X1搜索信息的時間。CARE的基準測試結果顯示，每周每人節(jié)省了大約30分鐘，相當于用戶生產率提高了10% 多一點，這足以成為X1的商業(yè)案例。

實施

X1首先在CARE Canada擁有10名員工的人力資源部門內進行試點。在測試中發(fā)現(xiàn)X1的生產率顯著提高后，X1的購買很快獲得批準，隨后于同年晚些時候向CARE Canada總部員工推出。

特別定制

CARE使用X1的索引和用戶界面選項來定制在總部員工臺式機和筆記本電腦上的部署。例如，CARE對X1進行了定制，以確保只要用戶的鍵盤和/或鼠標有活動，它對性能的影響就會降到最低。

結果

在CARE Canada，X1為跨職能部門提供了以下福利：

X1使CARE員工能夠管理不同職能團隊的提案和合同訂立機會。

X1幫助員工回答有關CARE手動業(yè)務流程和工作流程的問題。

CARE籌款團隊使用X1監(jiān)控與CARE捐助者通信和承諾相關的各種電子郵件收件箱，從而與捐助者進行更順暢的互動。

監(jiān)控單個支持電子郵件地址的多個技術支持團隊成員，使用X1來獲取與最終用戶的歷史通信的單一、整體視圖，從而使技術支持團隊成員能夠與其用戶社區(qū)無縫互動。