我們懷著激動(dòng)的心情，宣布與Sogolytics達(dá)成合作，先將全球最先進(jìn)的 AI 客戶體驗(yàn)平臺(tái)之一的SogoCX帶給我們的客戶。

SogoCX是什么?

它是一個(gè)運(yùn)用AI驅(qū)動(dòng)客戶忠誠度和營收增長的引擎。助您實(shí)現(xiàn)：全觸點(diǎn)收集反饋、洞察滿意度背后的動(dòng)因、自動(dòng)采取行動(dòng)。

核心指標(biāo):

NPS· CSAT · CES — 全部集成在一個(gè)實(shí)時(shí)儀表盤里。

它的特別之處：

大多數(shù)CX工具只給你看一堆報(bào)表。SogoCX直接給你一份排好優(yōu)先級(jí)的行動(dòng)方案——AI生成，按業(yè)務(wù)影響排序。

深受Apple、Dell、PepsiCo、FedEx、Citibank 以及全球 3,200+ 家企業(yè)信賴。

SogoCX 與其他CX工具的5點(diǎn)差異

如果你總覺得自己的客戶體驗(yàn)項(xiàng)目只能產(chǎn)出報(bào)告、卻出不了結(jié)果——那這篇文章就是為你寫的。以下是SogoCX能做到，而其他CX工具做不到的幾件事：

1. AI 幫你搭建整套CX項(xiàng)目

Experience Navigator 能在幾分鐘內(nèi)，生成一套針對(duì)你所在行業(yè)量身定制的方案——包含問卷、指標(biāo)和行動(dòng)手冊(cè)。

2. 每一個(gè)觸點(diǎn)都在聽

郵件、短信、網(wǎng)頁、呼叫中心、網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)、POS收據(jù)上的二維碼——任何一個(gè)客戶瞬間都不會(huì)被遺漏。

• 實(shí)時(shí)分析，而不是“下周再看報(bào)告”

反饋進(jìn)來的一刻，AI 就開始做情感分析和主題識(shí)別。你的儀表盤是實(shí)時(shí)更新的。

4. 告訴你怎么做，而不僅僅是“發(fā)生了什么”

AI行動(dòng)方案會(huì)按業(yè)務(wù)影響排序，精確告訴你：什么該修復(fù)、什么該復(fù)制、什么該獎(jiǎng)勵(lì)。

5. 在客戶流失前就做出預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)性AI會(huì)提前標(biāo)記出有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶，讓你在營收流失之前還有時(shí)間采取行動(dòng)。

SogoCX 客戶的實(shí)際成果：

• 正面評(píng)價(jià)提升   600%
• 問卷響應(yīng)率提升 280%
• 最高響應(yīng)率超過 90%

客戶已將離開原因說得很清楚了——你，有在聽嗎？

大多數(shù)組織都在收集客戶反饋。但能及時(shí)行動(dòng)到位的，少之又少。

等你設(shè)計(jì)完問卷、發(fā)出去、分析完、再開個(gè)會(huì)討論——客戶早走了，或者已經(jīng)把糟糕的經(jīng)歷告訴了五個(gè)朋友。

數(shù)據(jù)和行動(dòng)之間的脫節(jié)，就是收入流失的地方。

SogoCX 正是為了填補(bǔ)這道裂縫而生。

• 反饋一到，AI立刻分析
• 行動(dòng)方案明確告訴你的團(tuán)隊(duì)該做什么——不是“客戶滿意度在下降”，而是“按影響排序，先做這幾件事”
• 工作流會(huì)自動(dòng)將問題分派給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人——無需人工分揀

結(jié)果就是：響應(yīng)更快、客戶更滿意，你的CX項(xiàng)目能用營收說話——而不是只看分?jǐn)?shù)。

96% of SogoCX customers renew. That's not a coincidence.

我們現(xiàn)已同Sogolytics達(dá)成官方合作，為更多企業(yè)提供SogoCX服務(wù)。

即刻聯(lián)系我們，預(yù)約一對(duì)一演示。