HelpWire 遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案

通過(guò)提供產(chǎn)品的遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和效率。HelpWire是一種獨(dú)特的軟件解決方案，可幫助您遠(yuǎn)程連接客戶的USB和COM端口設(shè)備。

問(wèn)題

維護(hù)成為問(wèn)題時(shí)

對(duì)制造商、分銷商和他們的客戶來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生技術(shù)支持問(wèn)題。原因是由專家做維修的故障設(shè)備必須直接連接到專家的計(jì)算機(jī)。

為了做到這一點(diǎn)，制造商需要將他們的客服專員派遣到客戶現(xiàn)場(chǎng)，或要求客戶把設(shè)備運(yùn)送過(guò)來(lái)。因此，故障排除服務(wù)成為一個(gè)成本高且耗時(shí)的過(guò)程。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)助修復(fù)客戶的設(shè)備

Eltima Software開發(fā)了一種獨(dú)特的軟件解決方案，不但幫助公司節(jié)省處理客戶問(wèn)題的時(shí)間，同時(shí)也顯著降低了客戶服務(wù)成本。 使用HelpWire，工程師可以遠(yuǎn)程控制和診斷任何客戶端設(shè)備。所需要的只是在技術(shù)人員的計(jì)算機(jī)和客戶端機(jī)器上簡(jiǎn)單安裝軟件。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，遠(yuǎn)程USB和串行端口設(shè)備似乎在技術(shù)人員的計(jì)算機(jī)上。如果您在開發(fā)或供應(yīng)可以使用USB或串行接口進(jìn)行協(xié)助的設(shè)備，HelpWire將為您節(jié)省時(shí)間和金錢。

益處

HelpWire ——遠(yuǎn)程訪問(wèn)客戶設(shè)備的最佳解決方案

使用HelpWire有許多好處。我們的遠(yuǎn)程客戶支持解決方案讓您的公司：

確保更高級(jí)別的客戶支持

減少處理客戶問(wèn)題的時(shí)間投入

降低維護(hù)成本

跑贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

更多功能

HelpWire - 您的高效遠(yuǎn)程技術(shù)支持工具

快速響應(yīng)客戶需求

為您的客戶提供及時(shí)的在線維修服務(wù)。 HelpWire是運(yùn)行USB和串口設(shè)備（電話、打印機(jī)、數(shù)控機(jī)床、車輛ECU等）遠(yuǎn)程診斷的最快捷方式。

定制解決方案以適應(yīng)您的目標(biāo)

HelpWire是一種獨(dú)特的軟件解決方案，通過(guò)自定義GUI或任何其他特定功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。告訴我們您需要什么，我們將開發(fā)一款非常適合您業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程協(xié)助軟件。

易用性

無(wú)論您的客戶位于何處，只需幾次點(diǎn)擊即可連接到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)。使用HelpWire，您的客戶不需要依靠額外的硬件或軟件來(lái)就能獲得高效的遠(yuǎn)程技術(shù)人員的協(xié)助。

多平臺(tái)兼容性

HelpWire支持Windows，Mac，Linux和Android操作系統(tǒng)。HelpWire提供的跨平臺(tái)連接，拓寬了以不同組合的混合客戶端/服務(wù)器連接的可能性。

一些您可以通過(guò)HelpWire遠(yuǎn)程協(xié)助的設(shè)備

通過(guò)LAN或互聯(lián)網(wǎng)連接到遠(yuǎn)程USB和COM端口

COM端口設(shè)備（僅限于Windows）

• 數(shù)控機(jī)床               • POS設(shè)備

• 實(shí)驗(yàn)室設(shè)備             • 3D打印機(jī)

• 車輛診斷               • HAM無(wú)線電設(shè)備

• 電動(dòng)自行車服務(wù)和診斷

USB設(shè)備

• 手機(jī)                • 網(wǎng)絡(luò)攝像頭

• USB安全適配器      • 診斷設(shè)備

• 打印機(jī)和掃描儀      • 音頻/視頻設(shè)備

• 個(gè)人保健設(shè)備