X1：凱捷咨詢公司通過(guò)X1搜索提高生產(chǎn)率和投資回報(bào)率

背景和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

Marcus Stimler是英國(guó)凱捷集團(tuán)的首席技術(shù)官，該公司在40個(gè)國(guó)家擁有14萬(wàn)名員工。凱捷為全球數(shù)千家客戶提供服務(wù)，并提供一系列將尖端技術(shù)與深厚商業(yè)專業(yè)知識(shí)相結(jié)合的綜合服務(wù)。Marcus的工作是確保技術(shù)投資為凱捷帶來(lái)正回報(bào)，并讓顧問(wèn)，公司最有價(jià)值的員工，盡可能地提高工作效率。

因此，企業(yè)生產(chǎn)力搜索（X1 支持的企業(yè)搜索）引起了Stimler的極大興趣。因?yàn)閯P捷是一個(gè)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新產(chǎn)品、新想法和新工作方式的組織，因此至關(guān)重要的是，不要讓員工在尋找信息和知識(shí)并采取行動(dòng)時(shí)放慢速度。正如Marcus所說(shuō)：

“如果從知識(shí)的角度來(lái)說(shuō)，我們正在創(chuàng)造、包裝和傳遞知識(shí)，找到我們所知道的東西至關(guān)重要。我們的信息是100%關(guān)鍵的，它是我們的重要組成部分。您希望確保您投資的知識(shí)能夠被找到。”

由于組織重視知識(shí)，凱捷員工因無(wú)法快速找到關(guān)鍵、時(shí)效性強(qiáng)的文檔、電子郵件和日常業(yè)務(wù)所需的信息而感到沮喪。因此，員工們開(kāi)始自己尋找解決方案，并發(fā)現(xiàn)了X1 Search。“個(gè)人用戶絕對(duì)是X1的支持者，也是X1的開(kāi)始，它成為了人們可以真正找到他們想要的東西的工具。”

X1用戶生產(chǎn)效率的提高在凱捷公司內(nèi)部掀起了一股浪潮，贏得了高層管理層的認(rèn)可，并說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)層向更多員工提供 X1。Marcus表示，當(dāng)時(shí)的想法是，“我們必須找到一個(gè)用戶喜歡并想使用的工具，因?yàn)槿绻麄儾幌胧褂盟M管它可能很棒，但不會(huì)有多大幫助。” 公司以最終用戶為中心，采取了務(wù)實(shí)的方法，首先建立了一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，在公司內(nèi)部更廣泛地推廣X1。試點(diǎn)項(xiàng)目不斷發(fā)展，X1 Search現(xiàn)在是一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序，迄今為止在全球擁有3000名用戶，未來(lái)還會(huì)有更多用戶。

X1的易用性推動(dòng)了其普及

Marcus認(rèn)為，工作流程支持，即允許用戶以自己喜歡的、最高效的方式工作，是X1 Search 的一個(gè)關(guān)鍵價(jià)值主張：

“企業(yè)在實(shí)施搜索解決方案時(shí)，必須考慮工作流程對(duì)用戶日常工作流程的影響，這一點(diǎn)非常重要。X1的優(yōu)點(diǎn)在于，當(dāng)您將某些內(nèi)容上傳到知識(shí)庫(kù)時(shí)，對(duì)正確分類的要求實(shí)際上非常低。在大多數(shù)組織中，分類會(huì)隨著產(chǎn)品或服務(wù)的變化而變化。使用 X1，您可以查看文檔內(nèi)容，因此您實(shí)際上不必在分類上投入大量時(shí)間，最終只需查看要查找的文檔的實(shí)際內(nèi)容。”

由于X1 Search適合個(gè)人用戶獨(dú)特的工作流程，凱捷能夠更廣泛地推廣該工具，更容易獲得認(rèn)可和采用。這樣一來(lái)，IT就扮演了英雄的角色，而不是傳統(tǒng)的對(duì)手角色。凱捷指出，X1搜索有多個(gè)好處：易用性；搜索速度和準(zhǔn)確性；以及避免了用戶登錄多個(gè)系統(tǒng)的需要。這些好處直接有助于提高生產(chǎn)率、積極的投資回報(bào)率和最終用戶滿意度。Marcus指出：

“當(dāng)我們開(kāi)始對(duì)早期試點(diǎn)進(jìn)行反饋時(shí)，我們發(fā)現(xiàn) X1 的搜索速度和無(wú)需登錄多個(gè)系統(tǒng)的特性給人們留下了深刻印象。凱捷非常重視其知識(shí)，因此，我們能夠找到一款能夠滿足以下兩個(gè)要求的工具至關(guān)重要：1) 一款能夠利用我們想要提供的知識(shí)的工具；2) 一款我們的用戶喜歡并想要使用的工具。”

靈活性和可擴(kuò)展性使凱捷能夠根據(jù)需要擴(kuò)展X1部署

凱捷使用產(chǎn)品的過(guò)程始于個(gè)人發(fā)現(xiàn)X1 Search，在筆記本電腦上安裝和使用并取得巨大成功，然后引起管理層對(duì)解決方案的關(guān)注。在將X1 Search部署到公司更廣泛的領(lǐng)域后，凱捷從桌面搜索擴(kuò)展到SharePoint搜索，為最常見(jiàn)的信息源創(chuàng)建了一個(gè)單一窗口視圖。隨著凱捷繼續(xù)在本地和云端添加數(shù)據(jù)源，X1的靈活架構(gòu)和直觀界面成為關(guān)鍵因素。例如，對(duì)于SharePoint搜索，X1可利用現(xiàn)有的 SharePoint索引，而不是迫使IT團(tuán)隊(duì)為每個(gè)用戶重新建立內(nèi)容索引。這種遠(yuǎn)程搜索允許像凱捷這樣的客戶在企業(yè)范圍內(nèi)推出X1。Marcus指出：

“當(dāng)你開(kāi)始查看X1的可用連接時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其可擴(kuò)展性非常出色，這些連接都位于用戶的桌面上。因此，從用戶的角度來(lái)看，他們可以從一個(gè)界面找到多個(gè)信息庫(kù)中的所有內(nèi)容，而不必登錄到他們的 Outlook、SharePoint 以及我們組織的信息庫(kù)和內(nèi)部網(wǎng)。這真是太棒了，不僅節(jié)省了大量時(shí)間，還意味著你可以利用知識(shí)庫(kù)，否則你根本不會(huì)花時(shí)間去利用這些知識(shí)庫(kù)。”

搜索為用戶和組織賦能

凱捷的企業(yè)搜索戰(zhàn)略方法以用戶為中心，其核心是，有效的搜索可以讓用戶確定自己在查找什么，而不是依賴算法或更新復(fù)雜的分類法。在搜索領(lǐng)域，分析師報(bào)告稱，盡管圍繞企業(yè)搜索的戰(zhàn)略100%都是為了提高企業(yè)生產(chǎn)力，但在企業(yè)搜索上花費(fèi)的資金中，只有很小一部分實(shí)際上是針對(duì)X1所實(shí)現(xiàn)的企業(yè)生產(chǎn)力搜索。

大多數(shù)搜索項(xiàng)目最初都是在IT需求構(gòu)建和供應(yīng)商討論中與用戶分離的；重點(diǎn)是信息網(wǎng)絡(luò)搜索和大數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致項(xiàng)目昂貴而繁瑣。盡管分析和報(bào)告在商業(yè)和組織智能方面具有重要作用，但它們很少（如果有的話）影響用戶的日常工作流程，而這正是企業(yè)搜索80%或更多的用例，也是驅(qū)動(dòng)任何業(yè)務(wù)的引擎。

Stimler和凱捷依靠X1 Search在海量的電子郵件和其他數(shù)據(jù)中快速查找信息，以提高他們的工作效率。許多頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、大型律師事務(wù)所以及科學(xué)和工程公司的高級(jí)商務(wù)人士都表達(dá)了與Stimler類似的看法。他們都依靠X1 Search為用戶提供單一界面來(lái)查看最重要的信息（電子郵件、文件、SharePoint、檔案），從而提高了員工的生產(chǎn)率和投資回報(bào)率。